En toute vraisemblance, c’est d’abord autour de de la cybernétique1, sciences carrefour, à l’aube des années 40-50, que naissent les idées initiales et essentielles de l’IA telle que connue aujourd’hui. A l’époque, il s’agissait de « modéliser avec l’aide des machines binaires » les processus de la décision chez les organismes vivants. Comme avancée scientifique, l’IA en est une des plus spectaculaires pour ne pas dire révolutionnaires de ces trente dernières années, au point où, on assiste à une course mondiale vers cet outil, comme c’est le cas entre les géants de l’internet fixe et mobile que sont les opérateurs chinois et américains2. Pour le citoyen X, l’IA fait partie de notre quotidien. Implantée par nécessité ou par « habitus », elle est là, omniprésente et sensée se développer davantage au regard de son utilité et des services susceptibles d’être rendus à la société et aux organisations. Mais au fond, qu’est-ce que l’IA et de quoi ça retourne ? En s’appuyant sur certains auteurs, l’IA est perçue comme prouesse théorique et technologique qui, en ces dernières années a introduit des changements significatifs dans le mode de fonctionnement de nos sociétés et surtout dans nos façons de faire au quotidien au point où l’on pense que la période 2000-2100 sera le siècle de l’intelligence artificielle. L’IA, dans son orientation, s’inscrit dans le sillage de l’informatique, et à cet effet, on doit l’envisager comme une tentative de compréhension de l’intelligence humaine en utilisant des programmes informatique3. Comme technologie, l’IA combine machine, algorithme et les données. Elle participe de la production des connaissances pointues. Ainsi, l’IA est née dans le but de rechercher, d’explorer et de produire de nouvelles connaissances au profit de l’humain ainsi que d’apporter des solutions aux problèmes complexes. Au fil des années et des contributions l’AI s’est imposée à tous les niveaux. Mais comment en bénéficier ? Notons toutefois, selon les tendances actuelles, que l’IA est une technologie numérique basée sur les algorithmes.
et les data, et susceptible d’apporter un gain de productivité et de qualité pour les services. L’IA comme science s’est affirmée et constituée, à travers un objet, des concepts, une méthodologie d’approche, des instruments d’investigation et de collecte des données. Dans un monde en pleine mutation tant sur les plans technologiques que sur les théories de développement socioéconomique, l’IA apparait comme une avancée incontournable. Il s’agit d’un construit inscrit dans une réflexion scientifique nourrie d’innovations théoriques et pratiques et à visage humain. L’homme est au centre de l’IA. Aussi quelle que soit, le domaine, le secteur envisagé, l’IA s’y prête et y trouve son compte, où offre des espaces d’analyse et intérêts et d’exploitation bénéfiques des données. Parce que L’IA s’applique dans divers secteur de connaissances, et d’activités (éducation, l’économie, la médecine, l’emploi, etc…) elle doit être envisagée comme une opportunité et non comme une menace. Victime de son fulgurante ascension technologique, l’IA de nos jours est un sanctuaire pour de nombreux enjeux, autour desquels s’est greffée une économie numérique florissante. Un autre enjeu de l’IA concerne son utilisation en termes de pourquoi/comment et pour quels résultats ? Les questions liées à l’éthique s’y greffent également. Toujours en termes d’enjeux, on peut se questionner, sous différents angles, sur l’articulation entre l’IA et les enjeux sociétaux de l’ordre de la disponibilité d’une telle technologie, sur sa maitrise et son usage. L’IA en tant que machine et data (donnée) évolue rapidement et soulève les questions liées à la collecte efficientes des données et au model par lequel on peut les exploiter. Comme technologie numérique, l’IA résulte de l’alchimie entre plusieurs champs de connaissances qui ne sont pas toujours accessibles au profane. Il s’agit-là d’un défis à surmonter si l’on veut mettre l’IA au service de l’humanité entière. Un autre défi de l’IA demeure, comme processus, son intégration dans la formation et en milieu de travail où l’on considère qu’elle est une menace pour l’emploi.
Quoi que l’on dise, il importe d’envisager l’IA, comme l’un des secteurs ayant tiré vers le haut l’économie mondiale en 2025, en jouant effectivement un rôle moteur dans la croissance. Sur le plan pratique, que peut apporter l’IA à un domaine comme la communication. Sous cet angle, l’apport est significatif. En effet, le monde de communication évoluant très vite, il y a quelques mois encore le digital marketing était la nouvelle tendance qui notamment avec l’avènement du COVID 19 a permis à beaucoup d’entreprises de comprendre l’importance d’avoir une bonne présence en ligne. Aujourd’hui, les professionnels du domaine de la COM s’intéressent à l’intelligence Artificielle qui est venue influencer les tendances en matière de relation avec la clientèle, et en matière de communications marketing. A notre humble avis, l’intelligence artificielle est un outil puissant pouvant permettre l’organisation du travail et une bonification de la stratégie de communication marketing. En prenant l’exemple de l’étude du marché, grâce à l’intelligence artificielle, Il est possible de disposer des données supplémentaires et précises sur la démographie du public cible dans une région spécifique. Sur tout autre plan, celui du graphisme, beaucoup d’organismes procèdent au brainstorming autour d’une première ébauche d’un logo généré par l’intelligence artificielle et par la suite se font accompagner par un graphiste pour avoir la version finale issue du brainstorming du groupe au préalable. Evitant ainsi des problèmes de droit à l’image et de propriété intellectuelle. S’agissant de la planification des évènements, l’intelligence artificielle permet de prévoir la météo, de penser la logistique, de structurer les différentes opérations permettant à l’organisation de gagner en coût et en temps dans la mise en place des évènements dans un site. Sur le plan de l’analyse la mise en place du site et exploitation de données, il est possible, d’avoir grâce a l’IA des statistiques provenant des différentes plateformes générées, ce qui faciliterait la prise de décision et l’amélioration des différentes stratégies de communication et marketing.
Pour ce qui est des publications sur les réseaux sociaux des équipes peuvent s’en servir pour communiquer et maintenir leur présence en ligne. Dans cette demarche, il importe de définir une stratégie de contenu en amont et être cohérent avec le message qui découle de la vision et de la mission de l’entreprise. Au demeurant, l’intelligence artificielle est un copilote qui permet au communicateur preneur de décision d’avoir beaucoup d’informations afin d’optimiser son travail en gagnant du temps. Nous insistons sur le point, selon lequel, derrière toutes les informations où les données, un humain les analyse et les synthétise pour le bon fonctionnement de l’institution. Ainsi, l’humain est au début et à la fin de l’IA. A l’évidence, les sociétés industrielles, grâce au progrès technologique, tel l’IA n’ont eu de cesse de se perfectionner, de se réinventer, bénéficiant des améliorations enregistrées à travers de nouveaux moyens d’accès à la connaissance. En dépit des opportunités qu’elle offre, loin s’en faut, l’accès à l’IA demeure, pour certaines contrées du monde, un handicap à surmonter. Il s’agit d’un défi à relever.
1Voir à cet effet (cent ans de sciences humaines, sept 2000. P62 et 75 2Notamment les GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazone), IBM, Ali Baba 3Serge Soudoplatoff (2018) l’intelligence Artificielle
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